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速查每周三更新

服务速查已更新 · 每周三发布

找不到对应条目、分不清版本,从亿博的一次查询开始

216 条服务条目按 12 个一级栏目归位,每条都写明适用对象、所需材料和办理入口。第一次来,跟着三步走几分钟就能定位;手上是旧资料,就按版本逐项对照,条目换过哪个栏目一眼看清。

目录树与分类标签的抽象层级示意,表现栏目、标签与条目三层从属关系
  • 216 条服务条目
  • 12 个一级栏目
  • 46 个分类标签
  • 189 期速查已发布
01

本周速查:第 189 期,周三上午已上线

每期从 216 条条目里挑出 8 至 10 条近期问得最多的,把适用对象、所需材料和办理入口一次写清。点开任意一条就能看到完整说明,不用再翻三四个地方。

YB-01-014 企业账号的服务范围确认 本期新增

适用对象 刚拿到账号、需要先弄清自己能用到哪几条服务的企业用户。

所需材料 企业名称、常用联系邮箱、打算查询的栏目名。

办理入口 在服务目录内按栏目定位条目,电话咨询时直接报出条目编号即可对上。

YB-04-072 分类标签的归属查询 高频

适用对象 手上有具体说法,但不确定归在哪个标签下的用户。

所需材料 你手头的关键词,或旧文档里写着的栏目名。

办理入口 从标签区进入,选中一个标签后列表立刻收窄,剩下的条目按栏目排序。

YB-05-118 旧版本条目的归属变化 回访常用

适用对象 手上拿着旧版资料,需要确认条目有没有换过栏目的回访用户。

所需材料 当时使用的版本号,以及旧条目编号。

办理入口 打开版本对照,按版本顺序往下比,归属变化的条目会被单独标出。

YB-10-203 共享屏下的栏目切换 场景

适用对象 在会议室或公共屏上带着团队一起看目录的用户。

所需材料 需要常驻显示的几个栏目名称。

办理入口 进入服务目录后切到横向布局,12 个栏目并排显示,单次切换在 0.3 秒以内完成。

速查看完,接着看三步上手 →

02

第一次用:选栏目、对范围、按指引走

上手不需要培训,也不需要先读完一份说明书。把要办的事落到一个栏目里,剩下的动作自然就出来了。

三个线性图标依次表示选择栏目、对照服务范围、按指引办理
  1. 01

    选定栏目

    从 12 个一级栏目里挑最贴近你问题的那一个。拿不准就从关键词开始,46 个分类标签会把范围收窄到几条。

    栏目每半年集中调整一次,分别在 4 月和 10 月完成,改过的地方在目录里都有对应说明。

    进入目录
  2. 02

    对照服务范围

    条目里写明适用对象和所需材料,符合条件再往下走,避免把时间花在不适用的事情上。

    材料不齐时条目会提示先补哪一项,按提示补齐再回来,不用来回确认。

    看对照说明
  3. 03

    按指引办理或查阅

    每条都给出办理入口或查阅位置。电话里报出 YB 编号,对接的人可以直接定位到同一条。

    复杂问题会转交对应栏目的编辑跟进,一个工作日内给出答复。

    找到我们
04

手上的旧资料,按版本一行行对上

从 V1.0 到 V6.0,结构调整的每一次都能查。翻旧文档时先确认版本号,再顺着往下看,条目有没有换栏目、编号有没有变,都写在对应那一行。

  1. V6.0

    版本对照工具上线,条目归属可逐项比对现行版本

    2024

  2. V5.0

    横向浏览模式上线,栏目在共享屏上直接切换

    2023

  3. V4.0

    栏目扩展到 12 个,旁注层加入延伸入口

    2022

  4. V3.0

    分类标签体系上线,46 个标签并入检索

    2021

  5. V2.0

    条目编号统一为 YB-栏目码-序号,电话里能直接报

    2020

  6. V1.0

    初始 8 个栏目上线,服务目录首次对外发布

    2019

两份并排的目录页与标注线,体现不同版本之间的条目差异
并排比对时,发生归属变化的条目会被单独标出,其余条目保持原位。
05

几种常见的用法,各有各的省法

同一份目录,在会议室、在客服工位、在新同事的电脑上,用法并不一样。下面这四种最常被提到。

90秒

从打开目录到定位到具体条目,现在的平均耗时。早期需要在大类里逐页翻找,平均要花上约 4 分钟。条目有了编号、标签能收窄范围之后,找一条变成几十秒的事。

会议

投屏讨论,不等人翻页

12 个栏目并排显示,谁提到哪一块就切到哪一块,讨论不中断,也不用把页面拉来拉去。

答疑

报编号,一句话对上位置

客服按栏目分组,电话里报出 YB 编号就能打开同一条,省掉“你说的那个是第几项”的来回确认。

上手

新同事第一周就能自己查

三步路径加上 340 篇指引文章,常见问题按栏目分组,带教的人不用重复回答同一批问题。

复盘

旧材料拿出来还能对上

六个版本的归属变化放在一起比,去年整理的表格今年照样能用,不用整份重做。