账户与注册
适用对象刚开始使用、或接手同事设备继续浏览的人
典型场景岗位交接时,先确认自己能看到哪些栏目
01 / 目录总览
12 个一级栏目按你要办的事情划分,46 个分类标签在栏目内继续收窄范围,216 条条目才是真正能打开的内容单位。每条都带形如 YB-04-017 的编号,打电话时报出这个编号,客服能直接翻到同一页,不必再从栏目名一路描述。
一级栏目 · 12 个
按办理目的分组,例如材料与凭证、版本与历史、帮助与工单。只知道大致方向时,从这里起步最快。
分类标签 · 46 个
一个栏目下的细分说法,比如「新用户」「伙伴来源」「团队共用」。同一个标签会在多个栏目出现,按用法而不是按部门划分。
服务条目 · 216 条
每条是一份可直接照着做的说明,含适用对象、所需材料、办理入口与该条的更新期次。
回访时直接打开亿博内容目录,栏目位置和标签顺序与你上次看到的一致,不用重新摸索一遍。
02 / 栏目一览
每个栏目下方标了条目数量、主要适用对象和最常遇到的场景。条目多的栏目往往对应更细的办理分支,条目少的栏目多是解释性内容,翻起来会更快。
适用对象刚开始使用、或接手同事设备继续浏览的人
典型场景岗位交接时,先确认自己能看到哪些栏目
适用对象手上拿着一份旧清单、要判断某项是否还在范围内的人
典型场景客户经理在电话里问,某项服务算不算在目录里
适用对象准备提交材料、想一次带齐的新用户
典型场景出门前照着条目里的材料清单逐件对照
适用对象已经选定条目、需要按顺序走完的人
典型场景提交之后想知道下一步做什么、在哪里查进度,条目里按顺序列好了每一环
适用对象手上文件写着旧版本号的老用户
典型场景文件上写的是 V3.0,要找到今天对应的那一条
适用对象习惯从关键词往下钻的人
典型场景不知道属于哪个栏目,先从「材料清单」这类标签试
适用对象要把服务范围整理成内部资料的负责人
典型场景把一组条目整理成部门共用的参考页,用于培训
适用对象会议室、前台共享屏的团队用户
典型场景开会时把目录投到大屏,边讲边切栏目
适用对象长期跟进某一类条目的回访用户
典型场景某个栏目调整后,想知道具体改了哪几条
适用对象对某个说法拿不准、怕选错栏目的人
典型场景两个词看着差不多,先查清楚它们的区别再继续
适用对象想按内容来源筛选的用户
典型场景想知道某条内容由哪家伙伴提供、依据在哪里
适用对象卡在某一步、需要人对面说明的人
典型场景按栏目找到对口客服,把条目编号一起报过去
标签为什么不是按部门分的
按用法划分,是因为找的人心里想的是「我要带什么材料」「这是不是旧版」,而不是「这归哪个部门管」。所以同一个标签能在几个栏目下出现,帮助你从任意一个入口切进来。
栏目每年 4 月和 10 月各修订一次结构,标签则按需要随时补充。每月新增与调整的条目约 55 条,标签总量保持稳定。
03 / 大屏浏览
大屏模式下,一级栏目排成一条横向切换带,点一次换一个栏目,单次切换响应在 0.3 秒以内完成。前台共享屏常驻同一套目录,来访的人抬手就能点;会议室讲解时边讲边切,不必退回首页重来。
当前预览 · 栏目 08
大屏与共享
大屏亿博分类标签在一条横向带里排开,暖橙高亮的是当前栏目,青绿点表示该栏目本期有更新。
04 / 条目结构
条目里的字段顺序在 216 条中保持一致,这样你从任何一条跳到另一条,眼睛都不用重新找位置。
05 / 上手三步
第一次用的人常问「从哪开始」。把下面三步记住,之后每次找条目都是同样的顺序。
01
先问自己要办的是哪一类事:查范围、备材料,还是查进度。对应栏目直接点开,左侧索引里已经列全 12 个。
02
在栏目内用标签收窄,再逐条看适用对象那一行。如果与你手上的文件写的不一致,转到版本与历史栏目按版本号找。
03
条目末段给出可用的办理入口与咨询渠道。需要人工确认时,报出条目编号,客服就能打开同一页接着讲。
06 / 版本与历史
目录从 V1.0 走到 V6.0 共六个版本,条目归属在版本之间有过移动。打开版本对照,选你手上的版本,同一条目在各版本里的位置会并排显示,位置发生变动的行会高亮出来。
当前版本 现行
46 个分类标签全部可用,大屏横向切换并入标准栏目条,条目总数 216 条。
编号规则调整
条目编号统一为 YB-栏目码-序号,电话里报编号即可定位;此前按顺序号编排,跨栏目查找较慢。
栏目按办理阶段重排
材料类内容独立成栏目,原本散落在各处的凭证说明集中到一处。
旧文件最常引用的一版
不少单位留存的操作说明仍写这一版,按版本对照即可找到今天的对应条目。
标签首次试运行
分类标签在小范围内试用,覆盖的栏目有限,尚未形成完整的 46 个标签体系。
首版目录
2019 年 4 月上线时的结构,6 个一级栏目、88 条条目,主要覆盖查询类内容。
每个版本都保留原有的条目编号,位置变动处给出原编号与新编号的对应,按旧编号也能搜到今天的落点。
07 / 下一步
如果条目本身已经回答了问题,直接按正文里的入口办理即可。还需要更多说明,下面三个入口各管一段。