品牌主张 · 关于亿博
亿博把散落的服务说明，整理成一份能长期顺着走的目录
同事转来的通知是去年的版本，同一条服务在两份文件里叫法不一样，电话里描述了半天对方仍不确定你要办哪一项——这些反复确认的时间，常常比办事本身还长。亿博中文官方站从 2019 年 4 月上线起就围绕这件事：让每一条服务都有固定编号、固定归属，新来的人和不熟悉旧版的人，都能顺着栏目走到自己那一格。
01 / 常见处境
同一条服务，为什么会被问上三遍
问题大多不出在你身上。同一条服务在往年通知里叫「备案登记」，在新的说明里改叫「信息登记」；编号规则换过一次，前三位序号就对不上了；会议室里要把某个栏目投到共享屏上，翻到第三层已经忘了是从哪里进来的。
亿博先把这些位置关系固定下来：条目有唯一编号，栏目有稳定归属，旧版本的说法也保留去处。你不需要事先弄懂整套结构，只要知道自己要办哪件事，就能从栏目走到条目，再从条目走到办理入口或下一篇说明。
02 / 范围与覆盖
现在能查到哪些服务，覆盖到哪里
目录收录 216 条服务条目，归在 12 个一级栏目之下，再细分出 46 个分类标签。同一条目可以同时挂几个标签，按业务线找、按办理场景找，最后都会落到同一处，不会出现两个入口两套说法。
服务与内容覆盖 28 个省级行政区，其中华东与华中地区的条目密度最高。跨区域办理的事项，条目里会写清在哪个地区办、需要带什么材料，省得你按本地经验准备一遍再被退回。
常用的团队里，4.6 万名注册用户每月约有 2.3 万人回来查条目，回访用户占 61%。一次条目查找的平均耗时从早期的 4 分钟降到 90 秒，多数人打开就能定位。
- 216条服务条目
- 12个一级栏目
- 46个分类标签
- 28个省级行政区
- 61%回访用户占比
03 / 内容来历
每条内容谁写的，发布前谁又看了一遍
条目由内容编辑组按统一格式编写：适用对象、所需材料、办理入口、常见卡点各占一段，编号形如 YB-栏目码-序号。写完不会直接上线，另一位编辑拿着原始说明从头走一遍，两处都对上才发布，平均 2 个工作日完成。
每月新增与调整的条目约 55 条，来源多是伙伴同步的资料和用户来电里带出的新情况。每年 4 月和 10 月各有一次集中修订，栏目结构真要动，就放在这两个时点一次做完，避免你在月中突然找不到原来的位置。
帮助中心的 340 篇指引文章、术语对照表里的 480 条常见说法，处理的是同一件事的另一半：你说的可能是行话，条目里存的是标准叫法，中间需要一个翻译。
04 / 发展历程
从一份栏目表，到可以换个版本比着看
结构不是一次定型的。每一个节点，都是被用户的实际动作推着长出来的。
-
2019
站点上线，栏目与编号先立起来
服务目录按业务线划出第一批栏目，条目开始使用统一编号，电话里可以直接报出位置。
同年确定编号规则，沿用至今。
-
2021
分类标签体系上线
同一条目挂上多个场景标签，按业务线找得到，按你手头正在办的事也找得到。
标签与栏目并行，两条路通向同一个条目。
-
2023
大屏横向切换模式
12 个一级栏目可以一键切换，单次切换响应在 0.3 秒以内，会议室共享屏上不必再翻三层菜单。
横向切换配合标签，讲解时能停在任意一层做展开。
-
2024
历史版本对照工具
覆盖 V1.0 至 V6.0 共 6 个历史版本，旧条目后来归到哪个栏目，可以换个版本比着看。
拿着旧通知办事的人，多半是从这一步找到出路的。
-
本期
服务速查按期更新
每周三更新，已连续发布 189 期，每期精选 8 至 10 条高频条目，附适用对象、所需材料与办理入口。
历史期次可按栏目和标签回溯过去 36 个月。
手上还留着旧版通知的话，用品牌服务对照亿博换个版本看，条目归属的变动会标在同一行里，不用两份文件来回翻。
05 / 团队分工
谁在接你的电话，谁在改你看到的内容
客服团队 16 人，按栏目分组，每个人只跟一到两个栏目。你报出条目编号或栏目名，接电话的人就能直接翻到那一页，不用你从头再讲一遍业务背景。工作日 9:00 至 18:00 提供电话咨询；邮件咨询承诺在一个工作日内回复，复杂问题会转交对应栏目的编辑跟进。
-
A
栏目客服组
按栏目分工接听，能凭编号直接定位条目，先判断你问的是范围、材料还是入口。
-
B
内容编辑组
编写条目与指引文章，把来电里出现的新情形整理成可以查的说明，每月约 55 条。
-
C
校核与发布
发布前再看一遍，确认编号、栏目归属与原始说明一致，平均 2 个工作日完成一轮。
06 / 合作生态
伙伴提供的条目，看得出来自谁
亿博与 32 家服务伙伴建立了内容互通：伙伴提供各自领域的第一手办理说明，编辑组按同一套字段整理后发布，条目页上标出来源。看到来源标识，你就知道这一条由谁提供；细节上有出入，也能顺着标识直接问回去，不必在几方之间来回传话。
07 / 下一步
从你最想解决的那件事开始
-
翻目录，定位条目
按栏目或分类标签逐层下到条目，页面上带编号、材料与办理入口。
-
第一次用，先走三步
选定栏目、对出自己属于哪一类、照着办理，卡住时看常见问题分组。
-
看最近改了什么
服务速查的期次、目录调整与版本发布记录按时间排在一起。
-
找人工确认
按栏目分组的客服，适合条目归属说不清、或旧版本需要有人对一遍的时候。
需要有人帮你看一眼手上那份材料？
400-9868-6224 · support@guide-yibo.com.cn
工作日 9:00 至 18:00 可拨打客服电话；邮件咨询一个工作日内回复。